一、项目介绍 
南昌工业技工学校从2011年开设"中国移动10086、12580客服定向双证班"。中国移动公司客户服务中心是中国移动与客户进行沟通的重要桥梁，主要负责客户咨询、查询、建议、投诉的受理及客户关怀、市场调查、电话营销等业务，是移动公司服务营销的主渠道。它面向移动用户，以电话热线、网上营业厅、短信营业厅、Mo上网掌上营业厅、24小时自助营业厅、呼叫中心自动语音等渠道向客户提供及时、便捷的服务。 

二、岗位描述
1、就业岗位：10086、12580客服代表。 
2、岗位职责：通过电话热线或网上营业厅等渠道来解答客户咨询，解决客户问题，跟进客户投诉，进行客户关怀，了解 客户需求，向客户合适的移动业务等。 
3、工作时间：严格遵照劳动法规定，每月不超过176小时，平均每天不超过8小时。根据班务安排休息(五休二或者四休一) 三、招生计划 招收200人（男女比例1：4），到各大城市中国移动（北京、上海、广州、福州、杭州、南京等）就业。

四、招生对象 
1、应、历届毕业生或同等学历。 
2、身高：女性155cm以上，男性165cm以上，视力正常，面部、颈部、手部无明显疤痕，无纹身、听力正常、无传染病、无慢性史病、无精神病史。
3、品格端正、举止端庄、口齿清晰、声音甜美、善于沟通、普通话标准、反应敏捷、有一定的英语听说能力、有较强的事业心和团队精神。 

五、毕业待遇 
1、毕业时获得中专毕业证的同时，通过还可获得南昌航空专、本科文凭（电子注册）。 
2、面试录取后，签订就业。毕业时进行鉴定考核，考核合格的学生全部安排进入中国移动工作。 
3、基本工资+绩效工资。试用期综合工资1500元每月以上，1—3个月内转正，转正后综合工资2000元每月以上，一年后4—8万。
4、良好的福利、职业发展空间和企业人文环境。办理“五险一金”（养老、医疗、工伤、生育、失业保险）；提供午餐补贴、交通补贴、通信补贴、高温补贴、夜班 津贴、生日津贴、女工费、带薪休假、以及根据员工的工龄及绩效办理住房公积金、定期的健康体检等。

六、 培养目标 
本专业旨在通过定向培养使学生通晓现代客服商体系，熟练计算机操作应用技能；具备较强的沟通能力、业务能力、应变能力；拥有良好服务意识及团体合作精神。为将来进入移动、电信、联通、银行或其他大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员等岗位打好基础。

七、培养要求 
1、 适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美发展的，具有较高专业文化知识，能适应社会主义现代化建设的高等应用技术性专门人才。 
2、 通过两年的学习，能掌握呼叫中心方面理论和一定的信息技术，熟练所学理论知识，独立进行工作。具有组织、分析、开发呼叫中心行业各领域的基本能力。同时鼓励学生报考相关专业资格认证，以获取相应，以增强学生的就业竞争能力。 
3、 具有一定的外语水平，能胜任本职工作的要求。
4、 具有计算机常用软件应用能力，掌握Office、Excel、PPT制作基本知识和技能。 
5、 具有健康的体魄和良好的心理承受能力。

八、学历、年限、学制：
基础知识+专业知识学习一年，技能培训+专业培训一年，总共两年在校学习，第三年实习。 

九、主要课程及课程结构
计算机基础、普通话技能培训、呼叫中心初级、客服礼仪、形体训练、职业妆容技巧培训、办公自动化、移动专业知识、文字录入技能等。

十、收费标准：
学制三年，学费2000元/年（符合免学费条件的全免），住宿费600元/年，定向培养费2200元/年，书本费600元（中专300、大专300元）、保险体检费100元、服装费600元（军训服装及统一制服）、生活费200元，报录费100元。